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Yumi Store

Termos e Condições

 

POLÍTICA INTERNA – YUMI STORE
Data de Vigência: 19/03/2026

1. Introdução

Esta política interna estabelece as diretrizes, condições de uso, suporte e ressarcimento dos produtos comercializados pela Yumi Store.

Nosso objetivo é garantir transparência, organização e proteção tanto para os clientes quanto para a integridade dos serviços oferecidos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos neste documento.

2. Natureza dos Produtos

A Yumi Store comercializa acessos digitais (logins e sistemas de acesso) para plataformas específicas.

O cliente declara, no ato da compra, que:

  • Possui conhecimento prévio sobre a plataforma adquirida

  • Sabe como utilizá-la

  • Está adquirindo o acesso de forma consciente

Importante:
A Yumi Store não oferece suporte sobre como utilizar a plataforma adquirida, apenas suporte relacionado ao acesso ao produto.

3. Sistema de Acesso – Yumi Access

3.1. Alguns produtos são entregues através do sistema próprio Yumi Access, que funciona por meio de uma extensão de navegador.

3.2. O Yumi Access realiza:

  • Preenchimento automático de login

  • Acesso direto dentro da página oficial da plataforma

3.3. Regras do sistema:

  • O acesso é pessoal e intransferível

  • É proibido tentar modificar o funcionamento da extensão

  • É proibido tentar extrair dados de login manualmente

  • Qualquer tentativa de burlar o sistema resultará na perda do acesso sem direito a ressarcimento

3.4. Requisitos:

  • Navegador compatível

  • Uso em ambiente adequado conforme instruções fornecidas

4. Utilização dos Logins

4.1. Os logins são de uso:

  • Pessoal

  • Intransferível

  • Exclusivo do comprador

4.2. Responsabilidades do cliente:

  • Manter a segurança do acesso

  • Utilizar conforme os termos da plataforma original

  • Não compartilhar ou revender

4.3. É proibido:

  • Compartilhar acesso com terceiros

  • Revender logins

  • Utilizar para atividades ilegais ou maliciosas

  • Alterar dados da conta (exceto quando autorizado)

4.4. A Yumi Store não se responsabiliza por:

  • Banimentos ou bloqueios causados pelo uso indevido

  • Violações dos termos da plataforma original

5. Suporte

5.1. Horários

  • Segunda a Sexta: 12h às 17h

  • Clientes Premium: 11h às 17h (Seg–Sex) e Sábado 11h às 16h

  • Domingos e feriados: Sem atendimento

5.2. Condições para Suporte

  • É necessário possuir plano ativo

  • O cliente deve manter comunicação respeitosa

  • A loja pode recusar atendimento em casos de desrespeito

5.3. Prazo de Teste

  • O cliente possui 24 horas para verificar o acesso inicial

5.4. Abertura de Suporte

Deve conter:

  • Número do pedido

  • Produto adquirido

  • Descrição do problema

  • Provas (print ou vídeo)

6. Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia, com regras específicas:

6.1. Produtos com garantia acima de 30 dias

  • A garantia passa a contar após 30 dias da entrega

6.2. Produtos com garantia abaixo de 30 dias

  • A garantia passa a contar após 7 dias da entrega

6.3. Antes desses prazos:

  • Caso haja problema, o acesso será corrigido ou substituído sem consumir a garantia

6.4. Limitação

  • A garantia não cobre uso além da quantidade de acessos permitidos no produto

7. Política de Ressarcimento

7.1. NÃO REALIZAMOS REEMBOLSO EM DINHEIRO

  • Não realizamos devolução via:

    • PIX

    • Cartão

    • Transferência

    • Qualquer outro meio financeiro

Exceção (Erro Administrativo):

  • Realizamos estorno somente em casos onde houver erro interno da loja, como:

    • Produto vendido sem disponibilidade real de acesso

    • Falha operacional na entrega por parte da loja

  • Nesses casos, o cliente poderá receber:

    • Estorno do valor
      OU

    • Crédito equivalente na loja

7.2. Forma de Ressarcimento

Caso o produto apresente problema comprovado:

  • Substituição do acesso
    OU

  • Voucher/crédito na loja proporcional ao valor pago
    OU

  • Acesso via Yumi Access por período equivalente (quando aplicável)

7.3. Condições para Ressarcimento

  • Login inválido no primeiro acesso

  • Problema interno do produto (não causado pelo cliente)

  • Solicitação dentro do prazo de garantia

7.4. Exclusões (SEM DIREITO A RESSARCIMENTO)

  • Mau uso do cliente

  • Compartilhamento de conta

  • Alterações indevidas no acesso

  • Uso fora das regras da plataforma original

  • Falta de conhecimento sobre o produto adquirido

  • Problemas de dispositivo do cliente

  • Tentativas de uso fora do sistema Yumi Access

  • Falta de provas no suporte

  • Solicitações fora do prazo

  • Insatisfação pessoal com o produto (“não gostar”)

Importante:

  • Não realizamos ressarcimento em casos onde o cliente simplesmente não gostou do produto

  • Todos os clientes devem ter ciência do que estão comprando

  • Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato antes da compra com o suporte via Telegram

7.5. Má-fé e Reembolso Indevido

Devido a recorrentes tentativas de fraude (ex: MED), informamos:

  • Todos os acessos são entregues corretamente

  • Possuímos base ativa de +350 clientes mensais

  • Qualquer tentativa de fraude poderá resultar em:

    • Bloqueio do cliente

    • Recusa total de suporte

    • Medidas cabíveis

8. Responsabilidades do Cliente

O cliente deve:

  • Ler a descrição do produto antes da compra

  • Ter conhecimento sobre a plataforma adquirida

  • Testar o acesso dentro do prazo

  • Manter confidencialidade do login

  • Utilizar conforme as regras

9. Violações

O descumprimento desta política pode resultar em:

  • Suspensão imediata do acesso

  • Perda de suporte

  • Perda de garantia

  • Bloqueio definitivo

10. Disposições Gerais

  • A política pode ser alterada a qualquer momento

  • Casos não previstos serão analisados pela administração

  • A compra implica aceitação total dos termos

Yumi Store
Suporte: t.me/yumisuporte
Email: [email protected]